、服务热线：小时有人值班，分钟内做出回应

 、维修车间及前台：节假日及周六日不休息，拨打伊莱克斯客服电话保证用户随到随修;

 、抢修小组，可随时到现场抢修。

 、城区内免费提供上门服务，郊区收取适当上门费(事先商议)。

 、实行先检查故障，再报所需费用，*维修排除的政策。

 、故障没排除，不收取费用。

 、费用或服务不满意，用户可选择放弃维修。

 、*限度给客户自由选择权。

 、在选用配件方面，严把质量关，从原厂或一级厂采购*配件，杜绝假冒伪劣配件的使用。

 、在维修或安装作业方面，严格按维修*及操作规程执行，确保维修质量。

 、在收费方面，严格执行市物价局和我公司《收费标准》执行，换下的旧零件可返还给客户，决不夸大故障、绝不乱收费。

 、所有经我公司修好的机器一律实行保修，保修期为三个月，在保修期内如因维修质量或配件质量问题造成用户的机器再次出现故障，一律由我公司负责免费维修。

服务流程

 一、电话报修

　顾客如发现家电产品出现问题，可及时与我们联系，我们会在*时间进行上门服务。

 二、登记预约

 描述电器所出的故障，以便派出合适人选去解决您的烦恼。您需要描述电器的种类、品牌、型号、故障现象，以及您的联系方式和地址，我们将提供上门服务。然后维修技师致电与你商量上门服务时间

 三、准时上门

 按照预约的上门服务时间，准时的到达指定地点。

 四、检查故障

 维修前先检查一下电器的故障，以便对症排除故障。维修技师经过测试和排查，检查出电器的故障原因。

 五、确定费用

 在正式排除故障之前，先报告故障原因，并报出维修此故障所需的费用，以便让您做到心中有数。同时，您也可以因为价格超出预算而放弃维修。如果放弃维修，我们是不收取费用的(事先有约的情况下除外)。

 六、排除故障

 如果您同意维修，便开始正式排除故障，直到故障消失为止。在故障排除之后，您可以开机验收一下，直到您认为满意为止。

 七、填写凭单

 维修完成后，对你提供服务凭证，上面注明了故障原因、维修结果、维修费用、保修时间，以及我们公司的服务电话和投诉电话。*清理服务现场，清理维修垃圾、还原之前因维修所挪动的物品。