小天鹅热水器维修部秉承“用户永远是对的”的服务宗旨，真诚为用户服务，用户的满意是我们的工作标准，买小天鹅家电，就是把舒心、放心买回了家。为了让小天鹅用户更好地享受自己的权益，敬请仔细阅读以下条款。

        服务承诺

        、用户永远是对的，只要用户一个电话，剩下的事由小天鹅来做

        、随叫随到，到了就好

        、“五个一”升级服务模式 ：上门服务时出示“星级服务资格证”

        二公开： )公开一票到底的服务记录单,服务完毕后请用户签署意见

        三到位： )服务后清理现场到位 )服务后通电试机演示到位 )服务后向用户讲解使用知识到位

        四不准： )不喝用户的水 )不抽用户的烟 )不吃用户的饭 )不要用户的礼品??

        五个一： )递上一张名片 )穿上一副鞋套 )配备一块垫布 )自带一块抹布 )提供一站式产品通检服务

        一站式产品通检服务： 服务人员为用户提供一个产品的售后服务完毕后，不但要对此产品进行全面的通检、维护，同时主动对用户家中其它小天鹅家电问寒问暖，对用户提出的需求、建议一票到底地跟踪解决，直到用户满意。当您需要正常咨询或维修时，您可电话与您所在地区的小天鹅客户服务中心联系，或在线报修小时售后维修热线，

        【服务目标】服务缺陷，客户*满意

        一、燃气热水器热水器常见故障：

        、热水器不能点火。

        、热水器有小火而没有大火造成水不热所以无法使用。

        、热水器点火时有火花而火不能点着。

        、热水器在打开时发生爆炸声。《请及时维修否则会危及生命》

        、热水器冬天水烧不热、夏天太烫。

        、热水器能打火但一会儿就熄灭。

        、热水器用好却不能自动熄火。 《须马上断开电源，关上煤气阀门》

        二、电热水器常见故障：

        、热水器插上电源指示灯无显示不加热。

        、热水器插上电源指示灯亮却不加热。

        、热水器无法插电、插上就跳闸。

        、热水器漏水

        使用燃气热水器注意事项：

        、使用热水器时，一定要打开门窗或排气扇。热水器燃烧时需要一定量的空气，如果不能确保充足的空气，会发生缺氧或一氧化碳中毒的危险。

        、在使用过程中，应按使用说明书正确操作，经过检查热水器在使用中是否正常燃烧，使用后必须调到熄火状态，关闭燃气阀。

        、在使用中发现有臭味或燃气内有喷火现象，说明热水器及燃气管道漏气必须马上停止使用，关闭燃气阀，打开门窗以防止发生危险。室内禁用明火和开关、拔插电器具，并及时检查修理。

        、*不要长时间连续使用燃气热水器，若有多人洗浴，应有一定的间隙。

        、应定期检查燃气热水器热水器，用肥泉水泡沫的气路及各接头处涂抹，以检查燃气管道及外接胶管是否有裂纹。

        使用电热水器时应注意的事项：

        、将热水器度数调至摄氏度左右，这时用电量*为经济。

        、淋浴比浴缸浸浴节省约%的热水和电力。

        、采用保温性能良好的储水式电热水器。*晚间接通电源，白天关掉热水器电源。

        、首次使用必须先灌满水，才可以接通电源。

        、定期对花洒和滤网清除余垢及杂物，以免堵塞而影响使用效果。

        、在水压较大的情况下，泄压阀可能会有水珠滴下，此属正常现象。严禁将泄压口堵塞，应用导流管引至安全下水道。如自来水本身水压过大，建议在远离热水器热水器处加减压阀。

        、让热水器通风透气，避开潮湿的地方。

        、*不要长时间连续使用电热水器热水器，若有多人洗浴，应有一定的间隙。

        、使用电热水器要避免因进水口太小导致出水口温度过高而损坏电热水器热水器

        、在使用贮水式电热水器热水器时，一定要先注满冷水后再通电加热。打开热水阀有水流出，则贮水合适，可以通电。

        、在有冰冻期的地区使用电热水器，要保证热水器中的水有一定温度，不会结冰。否则会损坏电热水器